Die ganze Kunst der Sprache besteht darin, verstanden zu werden.
Konfuzius

Die Kunst gelingender Kommunikation

Der griechische Philosoph Aristoteles soll der Meinung gewesen sein, dass der redliche oder aufrechte Mensch sich vom unredlichen Menschen dadurch unterscheide, dass der er sagen könne, worĂŒber er rede. Platon war gleichzeitig der Meinung, man könne nur ĂŒberzeugen, wenn man die Interessen des Anderen zuvor höre (Altherozentrik). Zuhören und Sprechen sind die KĂŒnste gelingender Kommunikation.

  • MitarbeitergesprĂ€che, Zielvereinbarungen, Feedback, Kitik, Anerkennung
  • Verhandeln auf Augenhöhe, Kundenorientierung mit dem MBTI
  • Reklamationen oder Streit deeskalieren

Schwierige GesprĂ€che fĂŒhren

Das Regal der Sprach-Werkzeuge ist prall gefĂŒllt. Anamnese, Diagnose, Therapie oder zuhören, fragen, analysieren, sprechen fĂŒhren aus dem Alltag unredlichen, endlosen GeschwĂ€tzes. Dabei ist genaues und analytisches Zuhören eine genauso erlernbare FĂ€higkeit, wie das Sprechen. „Man muss die Tatsachen erst kennen, bevor man sie verdrehen kann“ sagt Mark Twain. Das gilt fĂŒr MitarbeitergesprĂ€che ebenso wie fĂŒr Vertragsverhandlungen, Reklamationsbehandlung oder Vertrieb.

Menschen nehmen Sachen die „Da“ sind wahr, deuten diese und geben ihnen dadurch ihr „So“-Sein. Auf dieser Grundlage reagieren sie mit Sprechen. Redlich spricht dabei, wer sagen kann, worĂŒber er spricht, was sein Wort semantisch bedeutet und wie es emotional besetzt ist.

Menschen nehmen Sachen die „Da“ sind wahr, deuten diese und geben ihnen dadurch ihr „So“-Sein. Auf dieser Grundlage reagieren sie mit Sprechen. Redlich spricht dabei, wer sagen kann, worĂŒber er spricht, was sein Wort semantisch bedeutet und wie es emotional besetzt ist.
Auf dieser Basis behandelt das Seminar vier GrundgesprĂ€chsformen, die oft als „schwierige GesprĂ€che“ erlebt werden: Das KritikgesprĂ€ch, Feedback und Lob, ÜberzeugungsgesprĂ€che und Verhandlungen sowie die Konfrontation oder positiv den Dialog.
Lernen Sie durch Worte zu fĂŒhren egal ob beruflich, im Verein oder privat.

Dauer

Die Inhalte bieten wir in persönlichem Training fĂŒr Einzelne an, als Inhouse-Veranstaltung oder bei Interesse mehrerer Einzelpersonen ist das Konzept auf 2 Tage ausgelegt.


 

Mit Strategie und Taktik

Gerade in der Verhandlungssituation, ob beim Einkauf oder Vertrieb, geht es zwar oft mit Worten „zur Sache“ aber nicht immer „um die Sache“, sondern um die Umsetzung einer Strategie oder Taktik. Dabei verliert der GesprĂ€chspartner schnell an Boden, der diese sprachlichen „Spielchen“ nicht erkennt oder nicht mitspielen kann, da ihm entsprechende Werkzeuge fehlen.

Die Themen und Tools rund um „Strategie und Taktik“ sind praxiserprobt und stammen aus der Begleitung vieler Verhandlungssituationen. Sie beinhalten zum einen Bereiche der Kommunikation (z.B. ĂŒberzeugungsstarke GesprĂ€chsfĂŒhrung auf „Augenhöhe“), zum anderen aber auch Bereiche der strategischen und taktischen Gestaltung von Verhandlungsprozessen (z.B. Abwehr von Sieger-Verlierer-Spielen):

  • Strategische Ausrichtung der Verhandlungspositionen
  • Methoden des lösungsorientierten GesprĂ€ches
  • GesprĂ€chspartner erreichen, Aufbau der eigenen Argumentation
  • Umgang mit EinwĂ€nden und WiderstĂ€nden
  • Persönliche ÜberzeugungsstĂ€rke in Verhandlungen
  • Taktik bei schwierigen Verhandlungen

Fallstudien und Videoeinsatz

Gerade bei Verhandlungen spielen nicht nur die Fakten, sondern vor allem die Wahrnehmung der GesprĂ€chspartner eine große Rolle. Um das eigene Auftreten und die daraus resultierende EinschĂ€tzung zu reflektieren, wird insbesondere die Umsetzung der eingesetzten Fallstudien mit Video aufgenommen und analysiert. Mit unseren Kunden entwickeln wir fĂŒr persönliche Trainings oder Inhouse-Veranstaltungen mit dem Auftraggeber realitĂ€tsdicht Fallstudien, die einen hohen Praxistransfer der gelernten Inhalte in das TagesgeschĂ€ft ermöglichen. Diese Fallstudien geben einen inhaltlichen Rahmen, schwerpunktmĂ€ĂŸig geht es dabei aber um das „Wie“ nicht das „Was“ der jeweiligen Verhandlungssituation.

Tipp

Wer den eigenen Typ und die Persönlichkeit anderer im Fokus seiner GesprĂ€chs- und VerhandlungsfĂŒhrung hat, der findet unter dem Stichwort MBTI Vertrieb und Service weiter Angebote.

Dauer

Die Inhalte bieten wir in persönlichem Training fĂŒr Einzelne an, als Inhouse-Veranstaltung oder bei Interesse mehrerer Einzelpersonen ist das Konzept auf 2 Tage ausgelegt.


 

Sprechende Zuhörer

„Du hörst mir ja gar nicht zu!“ Dieser Vorwurf leitet oft eine verbale Auseinandersetzung ein, die mit der Bitte nach mehr Geduld und Zuhören oft entschĂ€rft werden könnte. Zuhören muss dabei gar nicht als UntĂ€tigkeit missverstanden werden. Vielmehr ist dies durchaus eine FĂ€higkeit aktiver ZurĂŒckhaltung - der Mensch ist ja auch mit zwei Ohren und nur einem Mund ausgestattet.

Drei Tools helfen uns als sprechenden Zuhörern und werden in unseren Veranstaltungen angesprochen und geĂŒbt

1. Du-Zentrierung und ĂŒberzeugen

Die Vorstellung, dass Menschen ihre Meinung Ă€ndern, nur weil andere ihm sagen, was sie fĂŒr richtig halten, wiederspricht den Ideen, die schon Plato mit seiner „goldenen“ GesprĂ€chsregel „Verhalte Dich Du-zentriert“, konzentriere Dich in Deiner Ansprache also an den Interessen Deines GesprĂ€chspartners, um Deine Ziele zu erreichen. Dann können auch passgenaue Argumente platziert werden, denn ĂŒberzeugen heißt nicht ĂŒberreden.

2. Gut gefragt ist halb gehört

Derjenige, der fragt kann mit Worten GesprĂ€che lenken. Wer die Kunst guter Fragen beherrscht antizipiert schon mögliche Antworten. Als Tool in verschiedenen Situationen unerlĂ€sslich birgt sie aber auch eine Gefahr: Fragen ist auch ein Signal fĂŒr Dominanz und diese kann bei Streit oder Konflikten den GegenĂŒber verunsichern und zu Widerstand fĂŒhren.

3. Spiegeln als Kunst des aktiven Zuhörens

Zuhören ist mehr als Vorbereitung auf das eigene Reden. Aktives Zuhören ist besonders dort wichtig, wo der o.g. Widerstand oder hohe EmotionalitÀt den GesprÀchsfluss behindert. Allzu oft folgt das GesprÀch der folgenden Darstellung.
Die Endlosschleife aus hörbarer Aussage und aufkommendem Widerstand kann durch aktives Zuhören unterbrochen werden. Eine Form des aktiven Zuhörens ist Spiegeln, der mit der Formulierung wie z.B. „Du sagst, dass Du verĂ€rgert bist.“

Dauer

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